Preguntas frecuentes

1. ¿Cuántos estudiantes viajan en un grupo?

Los grupos de BEST son reducidos, entre 10 y 15 alumnos/as por grupo. Excepcionalmente hay un grupo de 20, en estos casos acompañados de dos monitores.

2. ¿Qué incluye el precio del viaje?

El precio es TODO INCLUIDO. No hay letra pequeña y el único dinero extra que los padres deben dar a sus hijos es para algún capricho que se les antoje cuando salen de excursión.

3. ¿Desde qué aeropuertos se sale? ¿Es necesario viajar a Madrid?

BEST tiene dos aeropuertos principales de salida: Sevilla y Málaga. Contamos con algunos grupos que ofertamos también con salida combinada Sevilla y Madrid manteniendo el mismo precio para los dos aeropuertos. Cabe la posibilidad de salir desde Jerez o Faro (Portugal) si hay suficiente demanda.

4. ¿Qué tipo de estancia se recomienda? ¿Familia o Residencia?

No existe un régimen de alojamiento mejor que otro. La elección debe hacerse teniendo en cuenta factores como edad del alumno/a, nivel de inglés, experiencia previa en el extranjero, personalidad del alumno/a. Nuestra recomendación es siempre residencia para los más jóvenes, sobre todo la primera vez que viajan, y en familia para los estudiantes más desenvueltos mayores de 15 años o que cuenten con experiencias previas de estancia en residencia.

5. ¿Dónde se habla más inglés – en familia o en residencia?

Depende. Después de más de 20 años de experiencia, podemos garantizar que en nuestros centros las oportunidades de practicar el idioma son las mismas, tanto en residencia como en familia, ya que todas las escuelas están seleccionadas cuidadosamente y evitamos centros masificados o llenos de otros grupos españoles.

6. ¿Van los estudiantes acompañados durante el viaje y la estancia?

Los estudiantes van acompañados durante todo el viaje, desde el momento de la salida en el aeropuerto Español hasta su regreso al mismo al finalizar su estancia, permaneciendo el monitor/a con ellos durante toda la estancia en la misma residencia u en caso de régimen de familia, en otra familia.

7. ¿Cuál es el perfil de los monitores que acompañan a los estudiantes en el viaje?

Nuestros monitores son experimentados, es decir, están acostumbrados a viajar al extranjero, a trabajar con adolescentes y tienen un nivel de inglés muy alto. Normalmente nuestros monitores principales no suelen ser menores de 24 años ya que somos conscientes de la importancia que tiene la madurez y la experiencia de la vida en un monitor/a, aunque el monitor ayudante en el caso de grupos con dos monitores, pueda ser más joven.

8. ¿Quién supervisa el correcto funcionamiento de los grupos en el extranjero?

El propio Gerente de BEST, Alex Sims, se desplaza a Gran Bretaña durante todo el tiempo que nuestros estudiantes se encuentran fuera de España. Él mismo se encarga de supervisar personalmente la llegada y salida de los grupos, y solucionar cualquier otra circunstancia que pueda darse durante el tiempo de estancia de los grupos allí.

9. ¿Quién elige las escuelas?

El Gerente de BEST selecciona personalmente todas las escuelas, participando anualmente en todas las grandes ferias de agencias, donde se muestran los productos y visitando posteriormente cada uno de los centros antes de llegar a un acuerdo para enviar a un grupo.

10. ¿Desde cuándo lleva BEST gestionando grupos de jóvenes en el extranjero?

BEST lleva gestionando cursos al extranjero desde 1999 con una media de 200 alumnos al año. Damos un servicio personalizado a través de reuniones informativas en casi todas las provincias de Andalucía, por teléfono y /o correo electrónico.

11. ¿Forma parte BEST de una gran empresa multinacional? ¿Cuál es su experiencia?

BEST es una empresa familiar con sedes en Huelva y Málaga y con delegaciones en varias provincias de Andalucía. Somos una pequeña empresa pero con una gran experiencia. Además de nuestro alumnado regular, a lo largo de estos años hemos gestionado innumerables Becas del Ministerio y de la Junta, entre ellas las de “Idiomas y Juventud” del programa de la Junta de Andalucía durante 5 años, gestionando las escuelas y supervisando en los meses de julio y agosto a los más de 3000 alumnos/as que disfrutaban de este programa cada año.

12. ¿Con quién contacto en caso de emergencia? ¿con el monitor? ¿con la escuela?

Antes de la salida del alumnado al extranjero, se proporciona la familia toda la información necesaria para poder contactar con nosotros en caso de emergencia. Por un lado, se puede contactar con nuestras delegaciones en Málaga y en Huelva en horario de oficina. Fuera de este horario, en caso de emergencia, puede contactar directamente con el gerente de BEST. Todos los monitores están en contacto directo con la gerencia las 24 horas.

13. ¿Qué ocurre si después de hacer la reserva necesito cancelar el viaje?

El cliente podrá cancelar el curso o los servicios contratados conforme a las siguientes penalizaciones:
En cualquier caso, deberá abonarse los gastos de gestión y cancelación (10% del total del curso).

• Si la cancelación se produce entre 46 y 90 días antes de la fecha de salida: pérdida del depósito.
• Si la cancelación se produce entre 21 y 45 días antes de la fecha de salida: pérdida del 50% del importe del curso.
• Si la cancelación se produce menos de 20 días antes de la fecha de salida: pérdida del 100% del importe del curso.

Observaciones: En ningún caso se podrá devolver el importe del vuelo cuando se trate de un billete electrónico.
De todas formas, ofrecemos un seguro de anulación para los clientes que deseen contratarlo.

14. ¿Pueden salir los alumnos/as sin permiso?

Para los estudiantes en residencia la respuesta es no. Ningún alumno/a puede salir del centro si no es acompañado por su monitor/a. Los días de excursión, los alumnos/as tendrán algo de tiempo libre para dar una vuelta dentro de algún centro comercial, pero eso es todo. Sin embargo si los padres quieren que su hijo/a tenga más libertad pueden firmar una autorización para que puedan salir a dar una vuelta con sus amigos dentro de un horario razonable bajo su responsabilidad.

15. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi hijo/a no va a tomar alcohol en una discoteca?

Todas las actividades sociales están organizadas dentro del centro y supervisadas por el personal de la escuela y monitores. No hay venta de alcohol. Lo que toman está incluido en el precio y no incluye alcohol. En los casos en que las discos tienen lugar dentro de las instalaciones propias de una discoteca, ésta queda cerrada para uso exclusivo del centro, no estando permitida la entrada a ningún alumno de otro centro ni nativo de la ciudad.

16. Si necesitase contratar alguna excursión opcional ¿cómo lo hago?

En los cursos de verano para jóvenes de BEST están incluidas todas las excursiones y la mayoría de las entradas a los lugares de interés que se visitan, con lo cual, no es necesario llevar mucho dinero extra para las excursiones opcionales. Ahora bien, si el domingo, que es el día de descanso, el monitor/a propone una excursión adicional a los estudiantes y entre todos deciden que van a hacerla, el monitor/a se encargará de gestionarlo con ellos y con la escuela si es necesario.

17. ¿Quién se responsabilizaría del grupo en caso de accidente o enfermedad del monitor?

Si se diera el caso, el mismo gerente se desplazaría rápidamente al destino para supervisar al grupo y si fuera necesario organizar la llegada de un monitor/a suplente.

18. ¿Quién y cómo seleccionan a las familias?

Todas las escuelas que ofrecen estancias con alojamiento en familia tienen contratada a una persona encargada de la selección de las familias y se ocupa del bienestar de nuestros alumnos durante el tiempo de estancia de los mismos. Ellos se encargan de que estas familias cumplan con los requisitos legales necesarios para poder alojar estudiantes en casa.

19. ¿Viaja el grupo completo en el mismo vuelo?

Los grupos salen completos de los aeropuertos principales (Sevilla, Málaga, Madrid) y vuelan acompañados. Sin embargo, cuando se plantea la circunstancia de que algún alumno vuele desde otro aeropuerto, se estudian las opciones y se busca la mejor alternativa, primando siempre la seguridad del estudiante.

20. ¿Cómo se abonan los cursos? ¿Se puede pagar a plazos?

Para hacer la reserva es necesario el 20% del total y el resto suele pagarse en dos plazos, aunque cualquier otra forma de pago es válida siempre que el curso quede abonado 20 días antes de la salida.

21. ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir destino?

Cualquier destino es agradable para un alumno/a cuando nunca ha salido fuera. Todas las ciudades son destinos interesantes de alguna manera. Hay que tener en cuenta principalmente la edad del alumno, su nivel de inglés, el tipo de alojamiento y si ha tenido experiencia de algún campamento antes o no, para poder ofrecer las opciones más acordes confirme a estos parámetros.

22. ¿Con qué edad se recomienda enviar a un niño/a a un curso en el extranjero?

Depende del nivel de madurez de cada alumno/a, pero en líneas generales, y por la experiencia que tenemos, se puede decir que 10/11 años es una buena edad para empezar a practicar el idioma in situ.

23. ¿Cuántas maletas puedo llevar al extranjero?

El billete de avión incluye 1 maleta facturada y otra en la cabina. Con algunas compañías también se incluye una bolsa pequeña además de los otros dos bultos mencionados.

24 .¿Puedo llevarme cualquier aparato eléctrico? ¿Necesito un enchufe especial?

Sí, puedes llevar cualquier aparato electrónico y tanto en Gran Bretaña como en Irlanda es necesario un adaptador, pero solemos recomendar no llevar muchos tipo Tablet, consolas… para evitar pérdidas y también para evitar que los alumnos desconecten un poco y se centren en el objeto del curso.

25. ¿Está mi hijo asegurado? ¿Y la atención médica?

Todos los estudiantes de BEST llevan un seguro que incluye atención médica. Además, nuestros alumnos deben llevar la tarjeta sanitaria europea en vigor.

26. ¿Cómo me comunico con mi hijo/a durante su estancia en el extranjero?

Hoy en día todos los estudiantes salen al extranjero llevando consigo su propio móvil. Lo ideal es usarlo lo menos posible y siempre en horas fuera de la rutina del día en el colegio. Por las noches sobre las 23:00 hora española suele ser la mejor hora.

27. ¿Puedo visitar a mi hijo durante su estancia en la escuela?

No se aconseja. En general, no se pueden realizar visitas durante la estancia de los chicos/as por 4 motivos fundamentales:

• La seguridad: Son menores a nuestro cargo y desconocemos todas sus circunstancias personales, afectivas y legales.
• La interferencia logística de estas visitas en el desarrollo del programa y sus actividades para nuestra organización en el país de destino.
• La ruptura prologada con la inmersión, no favorece a su adaptación al método y para su hijo es un retroceso en el avance de su adaptación e integración a su nuevo entorno.
• La solidaridad con el resto de los chicos (cuyos familiares van a visitarles).

28. ¿Puede niños con tratamiento crónico o prolongado viajar al extranjero? ¿Celíacos, por ejemplo?

Sin duda. No hay ningún problema en que un alumno/a que padezca una enfermedad crónica viaje con BEST siempre y cuando su médico no se lo aconseje, siempre y cuando seamos informados previamente de la condición y tratamiento o seguimiento que hay que hacer al estudiante.

29. ¿Cómo puedo enviar dinero a mi hijo?

Los programas de BEST de verano tiene TODO INCLUIDO. No hace falta llevar mucho dinero para gastos de regalitos. Si se diera el caso de que un padre quisiera enviar dinero a su hijo/a , puede hacerlo a través de la escuela. El gerente de la empresa se encuentra en el país para gestionarlo.

30. ¿Qué documentación necesita mi hijo para su viaje y estancia?

BEST recomienda siempre llevar ambos documentos, el pasaporte y el DNI que llevan consigo con la autorización del menor.

31. Si desease ampliar la estancia de mi hijo, ¿sería posible?

Depende del curso elegido. Los más jóvenes que viajan en grupos suelen hacerlo por periodos cerrados de 2 o 3 semanas, con lo cual es difícil poder ampliar estancia. Si se trata de un chico/a adolescente de 17 o más viajando a una escuela sin monitor/a, entonces no hay problema en ampliar el número de semanas que se desee.

32. ¿De qué NO se responsabiliza BEST?

BEST no se responsabiliza de que un alumno/a sea expulsado de un curso por cometer alguna imprudencia del tipo como tenencia de drogas o alcohol, robo, etc. Sin embargo, el gerente se encuentra en el país para intermediar en cualquiera de estos casos de emergencia.